| Marketing ( intrumentos de venda ) | ||
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| Textos Técnicos - Marketing na Joalheria |
INSTRUMENTOS DE VENDAOs primeiros instrumentos de venda estão relacionados diretamente com o vendedor. São eles: Aparência, Gesto e Palavra. A aparência porque o vendedor antes de se expressar pela palavra, expressa o que é, visualmente, criando uma atmosfera de simpatia ou antipatia, de indiferença ou de expectativa, de frieza ou de interesse, de confiança ou desconfiança. O gesto e a palavra são os principais meios de comunicação entre o vendedor e o cliente, e instrumentos naturais para a persuasão. Outros instrumentos de vendas são técnicos: MOSTRUÁRIO: Pode ser a própria mercadoria, um pedaço ou uma fotografia, ou um outro meio de a apresentar.. O mostruário em muitos casos, fala por si mesmo, fazendo com que o cliente sinta a mercadoria. Deve andar sempre limpo e em ordem; o vendedor deve conhece-lo e maneja-lo bem. A maneira como o vendedor pega ns mercadorias do mostruário revela sua opinião íntima sobre a mercadoria. Maneja-lo bruscamente, joga-las sobre o balcão, denota desprezo ou pouco caso. Pegá-las com cuidado, como se fossem preciosidades, revela a fé que tem na boa qualidade da mercadoria. O CATÁLOGO E A LISTA DE PREÇOS: Quando ilustrado o catálogo assemelha-se ao mostruário e pode fazer, até certo ponto, o papel deste. Quando apenas descrito e indicador de preços, é um elemento informativo indispensável, principalmente quando se trata de várias linhas de produtos ou de uma linha com numerosos modelos, variedades e tamanhos. Nesse caso passa a ser um guia para o vendedor consultar. É indispensável que esteja sempre em dia quanto a preços e estoque disponíveis. CHECK-LIST DE PRODUTOS E ÁNALISE DO PRODUTO: São instrumentos que visam facilitar o conhecimento dos produtos, assim como a formulação de argumentos de veda. Fazem com que os vendedores trabalhem em harmonia com a direção da loja. Obs.: verificar modelos anexos. OUTROS INSTRUMENTOS: Livretos, folhetos, plantas, estatísticas, certificados de laboratórios, atestados de clientes satisfeitos, dispositivos, filmes, provas de anúncios, displays, brindes, fotografias, etc. Podem ter as seguintes finalidades: Excitar a curiosidade do cliente e fazer com que atenda o vendedor; Obriga-lo a concentrar a atenção no que o vendedor está expondo; Despertar-lhe o interesse pela mercadoria; Comprovar os benefícios da mercadoria e as afirmativas do vendedor; Dar maior impacto à apresentação da oferta; Demonstrar ao cliente as razões porque deve comprar. |
